تجربه مشتریان پروژه‌ای از همکاری با شبکه خدمات ایستا در سراسر کشور
مقدمه
در صنعت ماشین‌آلات سنگین، خدمات پس از فروش تنها یک مرحله پس از فروش محصول نیست، بلکه عامل تداوم اعتماد و همکاری بلندمدت میان تولیدکننده و مشتری است. شرکت سنگین ماشین ایستا با درک عمیق از نیازهای پروژه‌های عمرانی، معدنی و زیرساختی کشور، شبکه‌ای گسترده از خدمات فنی و پشتیبانی ایجاد کرده است که امروز یکی از نقاط قوت کلیدی برند ایستا به شمار می‌آید.
Eesta Service
خدمات، فراتر از تعمیر
بسیاری از مشتریان پروژه‌ای که با ماشین‌آلات چانگلین تولید و عرضه‌شده توسط ایستا کار می‌کنند، بر این باورند که «پشتیبانی ایستا» فقط به معنی تعمیر دستگاه نیست؛ بلکه مجموعه‌ای از خدمات هماهنگ است که شامل موارد زیر می‌شود:
-
تأمین سریع قطعات یدکی اصلی (OEM) در محل پروژه
-
اعزام تکنسین‌های آموزش‌دیده در کوتاه‌ترین زمان
-
پشتیبانی تلفنی و آنلاین ۲۴ ساعته برای رفع خطاهای فنی
-
سرویس‌های دوره‌ای برنامه‌ریزی‌شده (Preventive Maintenance)
-
آموزش عملی اپراتور و مدیر فنی پروژه
نتیجه این خدمات، کاهش چشمگیر زمان توقف دستگاه‌ها و افزایش بهره‌وری عملیاتی پروژه‌ها بوده است؛ مسئله‌ای که برای پیمانکاران بزرگ کشور اهمیت حیاتی دارد.
Eesta Service
پوشش سراسری در نقاط کلیدی پروژه‌های ایران
ایستا با ایجاد نمایندگی‌ها و تیم‌های خدمات فنی منطقه‌ای، امکان پشتیبانی از پروژه‌ها را در اقصی نقاط ایران فراهم کرده است — از پروژه‌های راه‌سازی در جنوب کشور تا معادن سنگ در شمال شرق.
هر منطقه، دارای تیم فنی بومی‌سازی‌شده است که با شناخت شرایط اقلیمی و نوع پروژه، خدماتی متناسب ارائه می‌دهد.
به عنوان مثال:
-
در مناطق کویری، تمرکز بر فیلترها و سیستم خنک‌کاری است.
-
در مناطق شمالی، توجه به رطوبت و زنگ‌زدگی اجزا در اولویت قرار دارد.
این ساختار باعث شده تا مشتریان در سراسر کشور، تجربه‌ای یکسان از کیفیت خدمات ایستا داشته باشند.
Eesta Service
صدای مشتریان: از رضایت تا وفاداری
در بازخوردهایی که از پیمانکاران راه‌سازی و عمرانی جمع‌آوری شده است، سه ویژگی بیشتر از همه مورد تأکید قرار گرفته‌اند:
-
پاسخ‌گویی سریع: مشتریان اشاره می‌کنند که در صورت بروز مشکل، تیم پشتیبانی در کمتر از ۲۴ ساعت در محل حاضر می‌شود.
-
دسترسی آسان به قطعات: ایستا توانسته با انبارهای منطقه‌ای خود، قطعات پرمصرف را همیشه در دسترس نگه دارد.
-
رفتار حرفه‌ای تیم فنی: اپراتورها و مهندسان پروژه از مهارت، نظم و احترام تیم خدماتی ایستا ابراز رضایت دارند.
به همین دلیل است که بسیاری از شرکت‌های عمرانی و پیمانکاران پس از یک تجربه کاری، مشتری دائمی ایستا شده‌اند.
Eesta Service
خدمات به‌مثابه سرمایه‌گذاری
در نهایت، تجربه مشتریان پروژه‌ای نشان می‌دهد که خدمات پس از فروش ایستا، تنها هزینه‌ای جانبی نیست بلکه سرمایه‌ای در جهت پایداری پروژه و سودآوری بلندمدت است.
هر ساعت توقف دستگاه در پروژه‌های عمرانی، معادل هزینه‌های قابل توجهی است؛ اما حضور شبکه‌ای توانمند مانند ایستا، این هزینه‌ها را به حداقل می‌رساند.
شرکت سنگین ماشین ایستا با توسعه مداوم شبکه خدمات خود، در مسیر تبدیل شدن به الگوی خدمات پس از فروش ماشین‌آلات سنگین در ایران گام برمی‌دارد — الگویی که بر پایه‌ی اعتماد، تخصص و تعهد ساخته شده است.
📞 با ما در ارتباط باشید:
🔹 لینکدین: linkedin.com/company/eesta-heavy-machinery
🔹 تلفن:88512141_021
