مسئوليت‌ها و وظايف واحد خدمات پس از فروش سنگین ماشین ایستا
شرح و دامنه مسئوليت‌ها، وظايف سازمان خدمات پس از فروش در حوزه‌هاي ذيل قابل دسته‌بندي مي‌باشد:
1- بازديدهاي قبل از تحويل (PDI)
الف) انجام بازديدها ب) ارسال بازخورهاي بازديد به كارخانه سازنده
2- تحويل و ثبت دستگاه
الف) صورتجلسه تحويل به مشتري ب) ارسال صورتجلسه تحويل و ثبت دستگاه به واحد فروش پ)ثبت دستگاه در سيستم فروش و خدمات
3- بازديدهاي دوره‌اي
الف) سرويس‌هاي دوره‌اي ب) تعميرات پ) ارسال قطعات ت) ارسال گزارشات تحليلي به كارخانه سازنده
4- گارانتي
الف) بررسي درخواست گارانتي تعميرات و قطعات ب) انجام سرويس‌هاي اوليه پ) انجام تعميرات دوره گارانتي ت) تامين قطعات دوره گارانتي
ث) ارسال و پيگيري گزارش عیب به كارخانه سازنده
5- آموزش
الف) آموزش اپراتورها ب) آموزش مكانيك‌ها پ) آموزش سرويسكاران ت) آموزش نحوه سفارش و خريد قطعات يدكي
ث) آموزش نحوه نگهداري قطعات يدكي در انبار ج) آموزش رفع اشكالات فني و تخصصي
6- چاپ و نشريه
الف) تهيه كتاب‌هاي مرتبط با رهبري دستگاه (اپراتوري- سرويس و نگهداري- تعميرات- آموزش‌هاي عمومي مانند: موتور، هيدروليك و برق)
ب) تهيه كتاب‌هاي قطعات يدكي پ)تهيه و چاپ نشريه‌هاي تخصصي
7- تعميرات
الف) تعميرات در سايت مشتري (فيلد سرويس) ب) تعميرات در سايت واحد خدمات (تعميرگاه مركزي) پ)تحليل و قیمت‌گذاري دستمزدهاي تعميرات
8- قطعات يدكي
الف) سفارش قطعات يدكي براساس بررسي بازار ب) شناسائي منابع تامين قطعات پ) خريد قطعات يدكي ت) تحليل و قيمت‌گذاري براي فروش قطعات ث) نگهداري قطعات در انبار ج) فروش قطعات به صورت عمده چ) فروش قطعات به مصرف كنندگان
9- ابزارهاي مخصوص
الف) تامين ابزارهاي مخصوص توسط شركت سازنده ب) طراحي و ساخت ابزار مخصوص
10- بازخور مشخصات محصول به كارخانه سازنده
الف) ثبت، جمع‌آوري و تحليل بازخورها ب) ارسال تحليل‌ها به شركت سازنده
11- سرويس و نگهداري وارانتي
الف) سرويس و نگهداري در سايت مشتري تحت قرارداد ب) سرويس و نگهداري به صورت آبونمان
پ) سرويس ونگهداري موردي طبق درخواست مشتري
12- سامانه شبكه اطلاعاتي
طراحي و ايجاد نرم‌افزارهاي مديريت خدمات پس از فروش تحت شبكه در ارتباط با مشتريان و نمايندگي‌ها