حقوق مصرف‌کنندگان و مشتریان – سنگین ماشین ایستا

شرکت سنگین ماشین ایستا با سال‌ها تجربه در تامین، فروش و پشتیبانی ماشین‌آلات سنگین راهسازی، معدنی و عمرانی، بر این باور است که رضایت مشتریان نه یک شعار، بلکه اصلی‌ترین پایه تعهد ماست. ما تلاش می‌کنیم همه مراحل همکاری با مشتری — از تصمیم‌گیری خرید تا خدمات پس از فروش — با حفظ حقوق مصرف‌کنندگان و شفافیت کامل انجام شود.

🎯 ۱. احترام به حقوق مشتری

ما معتقدیم که مشتری حق دارد:

• با اطلاعات کامل و شفاف درباره محصولات، مشخصات فنی، قیمت و شرایط ضمانت آگاه شود.

• قبل از خرید، سوالات خود را مطرح کند و پاسخ مناسب از تیم فروش و پشتیبانی دریافت نماید.

• خدمات پس از فروش مناسب، پاسخ‌گویی موثر و رسیدگی به درخواست‌ها را در سریع‌ترین زمان ممکن تجربه کند.

🛠️ ۲. خدمات پس از فروش – تعهد ما

خدمات پس از فروش برای ما آغاز یک رابطه مستمر با مشتری است، نه پایان آن. در این راستا:

• تیم خدمات ما آماده است تا عیب‌یابی، تعمیرات تخصصی، تامین قطعات یدکی اصلی و مشاوره فنی را برای شما فراهم کند.

• پشتیبانی در محل پروژه و خدمات اورژانسی ارائه می‌شود تا وقفه در کار دستگاه‌ها به حداقل برسد.

• ما متعهد به آموزش اپراتورها و ارائه خدمات نگهداری اولیه هستیم تا مشتریان تجربه بهتری از کار با محصولات ما داشته باشند.

🛡️ ۳. پوشش گارانتی و شرایط ضمانت

تمامی ماشین‌آلات نو خریداری‌شده از سنگین ماشین ایستا شامل گارانتی رسمی و خدمات پس از فروش هستند. این گارانتی تضمین می‌کند که:

• در صورت بروز نقص فنی در دوره گارانتی، تعمیرات و قطعات معیوب مطابق با شرایط گارانتی انجام شود.

• مشتریان در دوره گارانتی از پوشش خدمات مناسب بهره‌مند شوند و فرآیند دریافت خدمات، شفاف و قابل پیگیری باشد.

📣 ۴. حق بیان تجربه و بازخورد

ما ارزش قائل به بیان تجربه مشتریان هستیم و از بازخوردهای واقعی جهت بهبود مستمر خدمات استفاده می‌کنیم. تجربه‌های مشتریان ما نشان داده است:

• پاسخ‌گویی سریع تیم پشتیبانی، دسترسی آسان به قطعات و رفتار حرفه‌ای کارشناسان از مهم‌ترین دلایل رضایت مشتریان است.

• خدمات ما نه تنها هزینه‌ای جانبی برای مشتریان نیست، بلکه سرمایه‌ای برای پایداری کار پروژه‌ها محسوب می‌شود.

🤝 ۵. شفافیت و صداقت در ارتباط

شرکت سنگین ماشین ایستا متعهد است:

• کلیه جزئیات مرتبط با گارانتی، خدمات و پشتیبانی را به‌صورت شفاف اطلاع‌رسانی کند.

• پاسخگویی به سوالات، دریافت انتقادات و پیشنهادات مشتریان را در اولویت قرار دهد.

• ارتباط با مصرف‌کنندگان را در تمامی مراحل — از انتخاب محصول تا پس از فروش — با احترام، حرفه‌ای و مبتنی بر اعتماد برقرار نماید.

📍 تماس با ما

برای سوالات بیشتر، دریافت خدمات پس از فروش، یا ارسال بازخورد، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی رسمی شرکت اقدام نمایید:
📧 ایمیل: info@eesta.co
📞 تلفن: ۰۲۱-۸۸۵۱۲۱۴۱
📍 دفتر مرکزی: تهران، خیابان بهشتی، کوچه مقدس، پلاک ۵، ساختمان ایستا